Keuzemenu IVR

IVR staat voor Interactive Voice Response. Een IVR is een keuzemenu wat kan bestaan uit meerdere lagen en bellers de mogelijkheid biedt te kiezen uit een aantal voor gedefinieerde opties. Wanneer uiteindelijk de gehele ‘keuzeboom’ is doorlopen dan kan een beller terecht komen bij een medewerker of bijvoorbeeld bij een AutoAnswer extensie.

 

Er dient voor elke nieuwe ‘laag’ met keuzes een nieuwe IVR extensie aangemaakt te worden.

Op deze manier wordt het mogelijk verschillende IVR extensies met keuzes aan elkaar te schakelen en zo een volledige beslisboom te definiëren voor bellers. Deze functie is bij uitstek geschikt voor grotere organisaties waarbij alle bellers via één centraal nummer binnen komen. Met een IVR extensie komen bellers direct op de juiste plek in de organisatie binnen, zonder dat ze daarvoor dienen te spreken met een receptioniste.

Net als alle andere extensies is de IVR extensie volledig in te stellen via Operator.