Voltacom B.V

Voice over IP (IP staat voor Internet Protocol) is een technologie die het mogelijk maakt om telefoongesprekken te voeren over het internet, een intranet (Local Area Network) of een ander IP netwerk. IP Telefonie maakt gebruik van de uit de datacommunicatie afkomstige packet switched techniek. Dit in tegenstelling tot traditionele telefonie netwerken die circuitgeschakeld zijn. Bij IP Telefonie wordt gesproken woord opgedeeld in kleine datapakketjes die via een IP netwerk worden verzonden. De ontvanger verzamelt de IP pakketten welke vervolgens weer worden omgezet in het oorspronkelijke spraaksignaal.

Hoewel de eerste toepassingen van IP Telefonie reeds in 1995 ontstonden, staat IP Telefonie nu pas op het punt van doorbreken. Belangrijkste reden hiervoor is dat IP Telefonie tot voor kort onvoldoende garanties kon bieden voor voldoende en constante bandbreedte voor een gesprek. Het gesprek verloopt namelijk via dezelfde verbinding als het dataverkeer. Dit kan resulteren in vertragingen en een mindere kwaliteit, wanneer er bijvoorbeeld een groot bestand vanaf de server wordt geopend of wanneer er een printopdracht wordt gegeven. Het wordt niet als een probleem ervaren wanneer het bijvoorbeeld één seconde langer duurt voordat een bestand wordt geopend, een vertraging in een telefoongesprek van meer dan 200 milliseconden wordt als zeer storend ervaren. Tot voor kort werd IP Telefonie hierdoor gehinderd. De kwaliteit neemt echter met rasse schreden toe door goede priorisatie-technieken (H 323). Spraak krijgt hiermee altijd voorrang op dataverkeer. Daarnaast zorgen verbeterde compressietechnieken ervoor dat de vereiste bandbreedte voor een gesprek nog verder omlaag kan (sommige fabrikanten hebben compressie-technieken ontwikkeld waarbij een gesprek nog slechts 6 Kb/s vereist). Aan de andere kant zal ook de hoeveelheid beschikbare bandbreedte toenemen door verdergaande investeringen in breedband IP netwerken.

Waarom IP Telefonie

• Dit blijft natuurlijk altijd de belangrijkste vraag bij de introductie van een nieuwe technologie. Wat heb ik eraan? En wat zijn de voordelen van IP telefonie voor mijn organisatie? Deze voordelen zijn zeer veelzijdig en verschillen per organisatie. Grofweg kunnen vier voordelen worden onderscheiden.

Eenvoudiger

• Het beheer van het data- en telefonienetwerk wordt volledig geïntegreerd. Het beheer van telefonie- en datanetwerken kan door één en dezelfde persoon gebeuren. Met het oog op het grote aantal mutaties binnen een bedrijf (per jaar wisselt gemiddeld een kwart van alle medewerkers binnen een organisatie van plaats) zal dit een grote tijds- en dus kostenbesparing opleveren.
  

• Dankzij de relatief nieuwe database standaard LDAP is er nog slechts één database met gebruikersgegevens benodigd. Gebruikers hoeven nog maar één keer "aangemaakt" te worden en niet zoals vroeger én in het datanetwerk én in de telefooncentrale én in het voicemalsysteem.
  

• Het maken van netwerken tussen meerdere locaties wordt eenvoudiger. Voor spraakverkeer tussen locaties kan gebruik worden gemaakt van het datanetwerk.

Toegevoegde waarde

• Dankzij IP Telefonie wordt Computer Telefonie Integratie een stuk eenvoudiger. Er kunnen hoogwaardige integraties met databases worden gerealiseerd. Hiermee verschijnen bijvoorbeeld alle klantgegevens op het scherm van de medewerker al voor dat deze het gesprek aanneemt.
  

• Nieuwe diensten zoals Internet Call Centers zijn eenvoudiger te realiseren.
  

• 'Unified Messaging' van voice mail, fax en e-mail is zeer eenvoudig. Berichten afkomstig via deze verschillende media worden in één mailbox (bijvoorbeeld Exchange of Lotus Mail) aan de gebruiker gepresenteerd.

Kostenbesparing

• De kostenbesparingen kunnen flink oplopen door vestigingen met elkaar te koppelen, verder kan bijvoorbeeld een thuiswerker gratis intern bellen via VoIP, doordat de netwerkinfrastructuur simpeler wordt kunnen ook de beheerskosten aanzienlijk verlaagd worden en er veel efficiënter gebruik wordt gemaakt van applicaties.

Gemak

• Flexwerken: IP Telefonie is perfect geschikt om flexibele werkplekken te ondersteunen. Overal waar een medewerker in kan loggen op het netwerk, kan deze ook beschikken over zijn of haar telefonie faciliteiten.
  

• Thuiswerken: Overal waar een gebruiker kan inloggen op het datanetwerk, heeft deze normaal gesproken toegang tot zijn of haar databestanden, printers, servers, etc. Met IP Telefonie wordt deze toegankelijkheid uitgebreid met de toegang tot de spraak faciliteiten. Hiermee kunnen ook flexibele Call Center Agents die vanuit huis werken, worden ingezet.